Código de Uso Responsable

Este Código establece las normas de comportamiento y uso responsable que deben observar todos los usuarios de Vivienda.com.co («La Plataforma»). Al registrarse o utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con las siguientes disposiciones:

1. Principios Fundamentales

1.1 Transparencia y Veracidad

Proporcionar información precisa, completa y actualizada en todos los datos suministrados
No publicar contenido falso, engañoso o que induzca a error sobre propiedades, servicios o empresas
Actualizar regularmente la información de perfil y servicios ofrecidos

1.2 Respeto y Cortesía

Mantener un trato respetuoso hacia otros usuarios, inmobiliarias y personal de La Plataforma
Evitar lenguaje ofensivo, discriminatorio o que atente contra la dignidad de terceros
Respetar la diversidad y las diferencias culturales, sociales y económicas

1.3 Legalidad y Cumplimiento

Cumplir con todas las leyes y normativas colombianas aplicables
No utilizar La Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros
Respetar los derechos de propiedad intelectual y no reproducir contenidos sin autorización

2. Conductas Permitidas

2.1 Para Usuarios Generales

Buscar información veraz sobre propiedades y servicios inmobiliarios
Contactar inmobiliarias registradas a través de los canales oficiales de La Plataforma
Compartir experiencias constructivas y valoraciones objetivas
Utilizar herramientas y calculadoras para fines informativos legítimos

2.2 Para Inmobiliarias y Profesionales

Mantener actualizados los datos corporativos y de contacto
Proporcionar información veraz sobre servicios, especialidades y cobertura geográfica
Responder de manera oportuna y profesional a consultas de usuarios
Participar constructivamente en la red de colaboración profesional

3. Conductas Prohibidas

3.1 Información Falsa o Engañosa

Publicar datos inexactos sobre inmuebles, precios o condiciones de servicios
Crear perfiles falsos o suplantar identidades de terceros
Manipular valoraciones, comentarios o sistemas de calificación
Ocultar información relevante que pueda afectar decisiones de usuarios

3.2 Actividades Comerciales Indebidas

Realizar spam o envío masivo de mensajes no solicitados
Utilizar La Plataforma para promocionar servicios no relacionados con el sector inmobiliario
Competencia desleal o prácticas comerciales desleales contra otros profesionales
Solicitar pagos o transacciones fuera de los canales oficiales

3.3 Violaciones Técnicas y de Seguridad

Intentar vulnerar, hackear o comprometer la seguridad de La Plataforma
Distribuir malware, virus o software malicioso
Realizar ingeniería inversa del código o funcionalidades del sitio
Extraer o copiar masivamente bases de datos sin autorización

4. Protección de Datos y Privacidad

4.1 Uso Responsable de Información Personal

Utilizar datos personales únicamente para los fines autorizados
No compartir, vender o ceder información de usuarios a terceros no autorizados
Mantener la confidencialidad de comunicaciones privadas entre usuarios
Reportar inmediatamente cualquier acceso no autorizado a cuentas

4.2 Seguridad de Credenciales

Mantener la confidencialidad de nombres de usuario y contraseñas
No compartir credenciales de acceso con terceros
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de la cuenta
Utilizar contraseñas seguras y cambiarlas periódicamente

5. Procedimiento de Denuncias y Sanciones

5.1 Reporte de Incumplimientos

Para reportar violaciones a este Código, contacte:

Email: conducta@vivienda.com.co
Formulario web: Sección «Reportar Abuso» en el sitio
Teléfono: (+57) 1 234 5678 (línea ética)

5.2 Investigación y Proceso

Toda denuncia será investigada de manera confidencial e imparcial
Se garantiza el anonimato del denunciante cuando sea solicitado
Plazo máximo de investigación: 15 días hábiles
Se informará al denunciante sobre las acciones tomadas

5.3 Sanciones Aplicables

Según la gravedad del incumplimiento:

Advertencia escrita: Para infracciones menores
Suspensión temporal: De 7 a 30 días para infracciones moderadas
Suspensión definitiva: Para infracciones graves o reincidencias
Acciones legales: En casos de actividades ilícitas

6.1 Compromiso con la Comunidad

Contribuir al desarrollo del sector inmobiliario colombiano
Promover prácticas sostenibles y responsables socialmente
Apoyar la transparencia y democratización del mercado inmobiliario
Fomentar la educación y conocimiento sobre temas de vivienda

6.2 Uso Sostenible de la Tecnología

Utilizar los recursos digitales de manera eficiente y responsable
Promover la inclusión digital y acceso equitativo a la información
Respetar el medio ambiente en las prácticas digitales
Contribuir a la construcción de un ecosistema digital confiable

7. Actualizaciones y Vigencia

Este Código de Conducta puede ser modificado periódicamente para adaptarse a nuevas circunstancias, normativas o mejores prácticas del sector. Las actualizaciones serán comunicadas oportunamente a los usuarios y entrarán en vigencia 30 días después de su publicación.